我xg111net是上海的，在2007年1月27日购买了motorola的E680g手机一部，平时十分注意保养还专门为手机外表配了保护硅胶套，并且在屏幕上贴了保护膜谁做过华为手机客服工作 。到六月底时候，我发现触摸屏有些失灵，时好时坏，等到7月10号时候已经到了严重影响使用的地步，因此我于11号在一个朋友陪同下到motorola位于天津路188号的特约维修点上海友格加特公司送修手机，此处是motorola的全配件维修中心承诺一小时修复，我在将手机交给维修处并且他太平洋在线xg111们签收後就离开了此处，等一小时后取，然后意想不到的是一小时后他们的接待小姐打电话说我的触摸屏有划痕，不属于保修范围，我当即赶到修理处，发现我屏幕正中有一道0.5cm的划痕，而在我将手机交给他们修理时候还没有这道划痕，当时他们的接待员也检查过手机屏幕的。我认为这道划痕很可疑，他们一个自称姓宋的工号03的经理蛮不讲理的跟我讲说只看结果，因为我屏幕有划痕而我报修的是触摸屏所以无法保修，我说我在送修时候没有划痕的，况且我还有保护膜，到你太平洋在线下载们手中後出现了划痕这个你们应该解释清楚。意想不到的是那个姓宋的经理很嚣张的说我们就是看结果，争论也没用，没法修！还说如果你有意见打12315好了，我当时打了12315与12365对此问题进行了反映，得到的答复是如果他们认为是我在送修前造成的划痕在法律上应该由他们来举证，我将此情况与那个经理说了，他又改口说12315只是调解机构他们话算不得数，我朋友质问他懂不懂法律，他竟然说我是不懂法律，你可以拿起法律武器来保护你啊，口气嚣张。还建议说我们对门就是消协你去告啊，看管不管用！我说我要找你们经理，他说他就是经理，维修的事情他说了算到他为止，再找谁也没用！我又跟motorola客服热线反映，那个接线小姐让我等待，他们了解情况，在我长时间等待後，客服说一切以售后说的为准，还让我举证说划痕不是我造成的，否则就是不予保修！
我对motorola客服与售后这种近乎无赖的态度很无奈，他们通过这样恶劣的手段拒绝保修，而且摆出有恃无恐的样子，摆明了不把消费者当回事，怎么做都是他们说了算谁做过华为手机客服工作 。我也对motorola的客服很悲哀和愤怒，作为一个国际大公司，竟然将消费者视为儿戏，我不知道以后还有谁敢买motorola的手机！
